小区电梯常出故障、
小区开放式管理常引来闲杂人员出入、
保安工作有待提升……
在瑞东花园，由于没有业委会，以上这些问题，直接由业主个人与物业沟通，难免会碰壁。今后，这种窘境将得到改变。
瑞东花园内高楼林立，居民众多。
2019年4月18日，为加强物业、居民双方沟通，瑞东花园社区创新社区管理模式，正式成立社区和谐共建志愿服务小组。小组由瑞东花园社区党支部、居委会、文冲街社工站、广州城投、物业管理公司、社区社会组织、社区居民等组成。
成立当天，小组召开首次会议。会后，针对业主代表提出的诉求，物业方及时作出反应。美化绿化草坪、加强保安保洁团队管理、提升文明养犬氛围……
这一个月以来，
小区容貌所发生的变化，
居民们有目共睹。
在5月21日召开的第二次例会上，
各方再次共聚一堂，
就小区围蔽、文明养犬、
小区配套修缮等展开协商议事。
▲瑞东花园东门目前不需要门禁车辆、人员就可自由出入。这给业主们的日常生活带来困扰。
缘由
// 业主盼成立业委会 却无先例可借鉴 //
在广州市乃至全省，目前尚无保障性住房成立业委会的成功先例可借鉴。
作为广州市保障性住房，瑞东花园内房源类别较为广泛，包括公租房、经适房、人才公寓、安置房等。近年来，瑞东花园内部配套日渐成熟，社区居委会、停车场、休闲空间、便利店商超等一应俱全。与此同时，物业管理存在的问题，也愈加凸显。
自2016年入住以来，文冲街瑞东花园一直未设立业委会。为推动瑞东花园更完好地建设，日前，部分业主代表，发起筹备成立业委会的呼吁。
创新性筹备成立和谐共建志愿服务小组 在此背景之下，文冲街瑞东花园社区创新性筹备成立和谐共建志愿服务小组。小组旨在通过多元参与、多元共治、多元协调的方式，促进政府治理、社会协同与居民自治的良性互动。小组成员覆盖居委会、社工站、司法所、派出所、物业、开发商、居民群众等各方，在探讨社区公共事务管理，各方各具话语权和说服力。
今后，小组还将吸纳更多成员单位，充分发挥基层党组织的核心引领作用，解决居民群众最关心最直接最现实的利益问题，引领德治便民、法制惠民、自治利民，全面打造共建共治共享的社会治理格局。
——瑞东花园社区居委会主任许美娟
▲瑞东花园北门大门已半围蔽，居民们日常需从侧门出入。
特色
// 双向沟通机制 打通信息传递渠道 //
解决居民群众问题的关键，在于倾听居民群众的声音。作为居民群众诉求的传递者，小组中的居民代表们，是真正“从群众中来，到群众中去”的志愿者、服务者、发声者。 
小组成立后，
将分“三步走”
重点解决瑞东花园目前存在的硬件配套问题，例如围墙围蔽、电梯维保、环境卫生等 第一步为起步阶段 第二步为提升阶段 在硬件实现完善升级的基础上，不断提升居民们的综合素养，特别加强对青少年、残疾人、孤寡老人的保障工作； 实现多元共治、多元参与社区建设，推动形成“共建共治共享”治理格局。 第三步为终极阶段
小e了解到，目前，小组成员当中，共有6名居民，他们是来自不同房源的住户，通过公开招募、公示考察等渠道，吸纳而来。对待公共事务，他们均有一个共同的特点——热心、真心、观点中立。
日常生活中，6名居民成员纯志愿性为社区服务，他们能够中立客观，反应居民群众意见。主要以“和谐共建+志愿服务”的形式，搜集居民的诉求，更贴切地为居民群众们服务。
在小组内部建设方面，小组采取联席会议机制、平等协商机制、双向反馈机制、学习培训机制，加强内部管理建设。其中，双向反馈机制是小组议事的一大特色。“依托小组例会平台，对居民意愿进行梳理，将分散的居民需求变成集中反映,成员单位向居民通报各类督办事件解决情况。”许美娟介绍，双向反馈机制有助于打造社情民意实时反映、管理服务实时跟踪、问题建议实时处理的良性处理通道。
而今的瑞东花园社区，绿草茵茵，很多居民们习惯下楼散步。
会议现场，各方畅所欲言，讨论热烈。
现场
小组成立后，
在改善社区面貌方面，
效果如何？
5月21日下午，瑞东花园社区党支部、居委会牵头，又一次组织召开社区和谐共建志愿服务小组月度例会，社区居委会、居民代表、广州城投、物业方等代表与会。
“ 根据该小组的双向反馈机制，物业管理公司就4月份居民成员提出的社区问题汇报整改进度。同时，居民成员提出新的需要改进的社区问题。双方就新涉及的治安、门禁、邻里纠纷等相关问题进行沟通讨论。
在约束小区不文明养狗方面，居民成员提出，是否能向随地大小便犬只的主人者收取清洁费。小组协商决定，将探讨制订小区文明养狗公约，规范小区不文明养狗行为。
针对居民提出的小区休闲石凳少的诉求，瑞东花园社区居委会回应称，目前已从民生角度出发，召开议事协商会议，确定板凳安装位置和款式。下一步，将在走廊遮阴处，先安装一批便民休闲石凳。
▲瑞东花园社区内，居民怡然自得休闲散步。
这个会议听起来如此民主而又实用，
那具体讨论了啥问题？
提出了啥解决方案？
小e为大家一一整理出来。
Q 部分楼栋内的电梯，不仅存在风扇不转、上方灯频闪现象，而且经常出停运的故障。 A 已安排维修人员维修电梯。小区人口密度大，电梯使用频率高，由此也带来了高损耗度。如果发现电梯发现故障，请及时打电话给物业前台报障。
Q 小区处于半围蔽状态，经常有外来人员出入，希望能够改善。 A 近日将张贴公告，先对小区实行半围蔽，进而再实行全面围蔽。同时，已准备安装车牌识别系统，有效管理五类车、机动车的出入。
瑞东花园东门大门将被围蔽。届时，小门开启打卡出入模式。
Q 部分栋楼大门没有闭合器，如果不顺手关门，门就一直敞开。 A 楼栋大门将尽快装上闭合器。
Q 小区养狗多，存在不文明养狗情况。 A 小区内多处横挂条幅，温馨提示业主文明养狗。接下来，将咨询驻社区律师，商讨制订文明养狗公约。
小区内多处横挂文明养狗宣传语。
Q 小区楼道公共垃圾桶少。 A 将增加公共垃圾桶和电梯旁的垃圾桶。
Q 监控不足，且地下停车场存在没有门禁、没有视频监控两个隐患。 A 目前已装上一批高清摄像头。接下来将商榷地下停车场监控安装资金筹备问题。
北门停车场出入口管理情况将得到改善。
和谐社区建设，
离不开每一位居民的维护，
离不开物业方的尽职尽责，
离不开社区居委会的协调支持。
对瑞东花园社区创新成立的社区
和谐共建志愿服务小组。
你怎么看？
欢迎文末留言！
小区电梯常出故障、
小区开放式管理常引来闲杂人员出入、
保安工作有待提升……
瑞东花园内高楼林立，居民众多。
2019年4月18日，为加强物业、居民双方沟通，瑞东花园社区创新社区管理模式，正式成立社区和谐共建志愿服务小组。小组由瑞东花园社区党支部、居委会、文冲街社工站、广州城投、物业管理公司、社区社会组织、社区居民等组成。
成立当天，小组召开首次会议。会后，针对业主代表提出的诉求，物业方及时作出反应。美化绿化草坪、加强保安保洁团队管理、提升文明养犬氛围……
这一个月以来，
小区容貌所发生的变化，
居民们有目共睹。
在5月21日召开的第二次例会上，
各方再次共聚一堂，
就小区围蔽、文明养犬、
小区配套修缮等展开协商议事。
▲瑞东花园东门目前不需要门禁车辆、人员就可自由出入。这给业主们的日常生活带来困扰。
在广州市乃至全省，目前尚无保障性住房成立业委会的成功先例可借鉴。
作为广州市保障性住房，瑞东花园内房源类别较为广泛，包括公租房、经适房、人才公寓、安置房等。近年来，瑞东花园内部配套日渐成熟，社区居委会、停车场、休闲空间、便利店商超等一应俱全。与此同时，物业管理存在的问题，也愈加凸显。
自2016年入住以来，文冲街瑞东花园一直未设立业委会。为推动瑞东花园更完好地建设，日前，部分业主代表，发起筹备成立业委会的呼吁。
在此背景之下，文冲街瑞东花园社区创新性筹备成立和谐共建志愿服务小组。小组旨在通过多元参与、多元共治、多元协调的方式，促进政府治理、社会协同与居民自治的良性互动。小组成员覆盖居委会、社工站、司法所、派出所、物业、开发商、居民群众等各方，在探讨社区公共事务管理，各方各具话语权和说服力。
今后，小组还将吸纳更多成员单位，充分发挥基层党组织的核心引领作用，解决居民群众最关心最直接最现实的利益问题，引领德治便民、法制惠民、自治利民，全面打造共建共治共享的社会治理格局。
——瑞东花园社区居委会主任许美娟
▲瑞东花园北门大门已半围蔽，居民们日常需从侧门出入。
小组成立后，
将分“三步走”
小e了解到，目前，小组成员当中，共有6名居民，他们是来自不同房源的住户，通过公开招募、公示考察等渠道，吸纳而来。对待公共事务，他们均有一个共同的特点——热心、真心、观点中立。
日常生活中，6名居民成员纯志愿性为社区服务，他们能够中立客观，反应居民群众意见。主要以“和谐共建+志愿服务”的形式，搜集居民的诉求，更贴切地为居民群众们服务。
在小组内部建设方面，小组采取联席会议机制、平等协商机制、双向反馈机制、学习培训机制，加强内部管理建设。其中，双向反馈机制是小组议事的一大特色。“依托小组例会平台，对居民意愿进行梳理，将分散的居民需求变成集中反映,成员单位向居民通报各类督办事件解决情况。”许美娟介绍，双向反馈机制有助于打造社情民意实时反映、管理服务实时跟踪、问题建议实时处理的良性处理通道。
而今的瑞东花园社区，绿草茵茵，很多居民们习惯下楼散步。
会议现场，各方畅所欲言，讨论热烈。
小组成立后，
在改善社区面貌方面，
效果如何？
5月21日下午，瑞东花园社区党支部、居委会牵头，又一次组织召开社区和谐共建志愿服务小组月度例会，社区居委会、居民代表、广州城投、物业方等代表与会。
针对居民提出的小区休闲石凳少的诉求，瑞东花园社区居委会回应称，目前已从民生角度出发，召开议事协商会议，确定板凳安装位置和款式。下一步，将在走廊遮阴处，先安装一批便民休闲石凳。
▲瑞东花园社区内，居民怡然自得休闲散步。
这个会议听起来如此民主而又实用，
那具体讨论了啥问题？
提出了啥解决方案？
小e为大家一一整理出来。
已安排维修人员维修电梯。小区人口密度大，电梯使用频率高，由此也带来了高损耗度。如果发现电梯发现故障，请及时打电话给物业前台报障。
近日将张贴公告，先对小区实行半围蔽，进而再实行全面围蔽。同时，已准备安装车牌识别系统，有效管理五类车、机动车的出入。
瑞东花园东门大门将被围蔽。届时，小门开启打卡出入模式。
楼栋大门将尽快装上闭合器。
小区内多处横挂条幅，温馨提示业主文明养狗。接下来，将咨询驻社区律师，商讨制订文明养狗公约。
小区内多处横挂文明养狗宣传语。
将增加公共垃圾桶和电梯旁的垃圾桶。
目前已装上一批高清摄像头。接下来将商榷地下停车场监控安装资金筹备问题。
北门停车场出入口管理情况将得到改善。
和谐社区建设，
离不开每一位居民的维护，
离不开物业方的尽职尽责，
离不开社区居委会的协调支持。
对瑞东花园社区创新成立的社区
和谐共建志愿服务小组。
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