志愿者、保安指引，现场随时复印证件资料，累了可以在母婴室休息……近日，走进位于祥东环街20号的文冲街政务服务中心办事不难发现，该中心又一次变样了。

这一次，挂上了红色文冲街党群服务中心招牌的政务服务中心，不仅外观更大气明亮，内部还增设了复印机、母婴室、便民服务台、取号机等便民设施，在综合服务质量方面也有了进一步的提升。一系列凸显人性化、便民化的细节变化，擦亮“便民文冲”“幸福文冲”招牌。

文冲街党群服务中心招牌下，便是文冲街政务服务中心办事大厅。

文冲街政务服务中心办事大厅正前后对比图。

为进一步优化政务服务环境，黄埔区、广州开发区屡推新举措。近两年，不仅率先在全国推出政务服务事项“秒批”清单，实现群众办事“即来即办、即来即批、快速高效”；更瞄准稳定、公平、透明、可预期四个营商环境关键点发力，推出了一系列措施服务微创新。

为方便居民群众们办事，每个办事窗口均配有签字笔、老花镜等。同时，每个窗口还有各项证件资料办理的指引版说明。

大厅内，配有便民服务药箱、填表台和政务宣传栏，方便居民办事。

与此同时，为满足办事需求，中心提倡人性化服务，窗口办事人员坚持每天提早5分钟到岗，延迟5分钟下班，确保将每一位群众的待办事项办结完毕，让群众少跑冤枉路。

“你好，请问要办理什么业务？请先来拿号……”走进政务服务中心大厅，最先听到的是志愿者一声温暖的“你好”，映入眼帘的便是各项便民自助机。这些均为中心新增的服务项目。

大厅内新增志愿者和安保人员，为居民群众提供便民服务。

小e了解到，为将便民服务升级延伸至方方面面，文冲街在硬件配套建设方面也下足功夫。日前，在自助社区服务机、自助办税服务机等常规配套的基础上，中心在大厅智能自助服务区还新增       叫号机、复印机等设备，将自助服务做得更细致、更接地气；设置       母婴室区域，为哺乳期女性提供隐私便利。与此同时，现场还增设志愿者和安保人员，为民提供指引服务。

办证大厅自助服务区方便快捷，每天均有众多居民在此体验自助服务。

“每一位群众来大厅办事，最先看到的是志愿者的微笑指引服务。等待办事的居民群众多了，志愿者还会提前指引大家了解实现各项民生政策，自助填写登记表，尽量节约群众的办事时间。一系列举措，旨在将‘群众找我们服务’变成‘主动为群众服务’。”该中心负责人介绍，目前每天约近百名办事群众在此复印身份证件资料，自助打印社保清单。

     

“想不到现在街道的设备这么齐全，要复印身份证的话，直接在大厅就可以免费复印，服务非常好！”租住在江北中约的来穗人员陈先生说，这一次来街道办事，进入大厅就有志愿者指引，窗口服务人员效率也很高，真正感受到了文冲街的温暖，“服务为民的窗口，就应该这样做。”

母婴室内配备哺乳台、座椅、沙发、儿童玩具、靠枕等设施。

值得一提的是，结合“不忘初心，牢记使命”主题教育，中心建设还融入党建元素 ，在通过大厅电子显示屏，滚动播放创卫创卫、环保、垃圾分类等知识，增强文化氛围。

志愿者贴心帮助行动不便的办事居民。

家住瑞东花园的龙小姐日常要坐轮椅出行，“方便”“环境好”是她对中心的新印象。龙小姐说，以往到原中心办事，因自己上下楼梯非常吃力，很多事项只能找家人代办；临时需要证件资料时，还要找打印店花钱复印，稍显不便。“现在的中心就在一楼，还有残疾人专用通道，我自己随时就可以来办理业务，还能够帮家人代办一些事项。对我们来说，免费的自助复印机、社保自助服务机更是方便至极，在家门口就能够轻松打印社保清单。”龙小姐称，非常期待中心前方小广场尽快修缮完毕，相信中心窗口的服务越来越好。

文冲街政务服务中心的新变化，

你看到了吗？

这一次，

你给窗口服务打多少分？

你期待窗口在哪些服务方面再进行提升？

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