对鱼珠街居民群众而言，特别是居住在茅岗、坑头一带的居民，432路环线是日常出行的选择。近日，市民杨小姐（化名）独自乘坐该线路公交车出行时，竟忘记了个人家庭住址。

1月7日，广州公交集团三汽四分公司432线公交车上，一名自言自语、行为异常的年轻女子，引起了当班车长马红辉的注意。马红辉一路上时不时通过后视镜观察该名乘客的情况。

432线为环回线，当车辆再一次到达黄埔体育中心总站时，其他乘客都已下车。而独自一人的那名女乘客却迟迟不下车。

经马红辉一番询问发现，杨小姐（化名）意识迷糊、表达些许障碍，不能完整地说出自己的基本信息。考虑女子的出行安全，马红辉便将她带到黄埔体育中心总站站长室稍作安顿。

432线线长张伟民见状后，马上递了杯水给杨小姐，随后帮忙询问查找线索。

在征得杨小姐同意后，站长陆洁钗查看了杨小姐身上的小挎包，从而得知杨小姐是广东高州人。其身份证背后粘着一张小纸条，上面写着另外一个人的姓名和联系方式。

考虑到电话或是其家属的，在场的355线车长周柱灯便拨打了纸条上的联系方式。但多次拨打后，均无人接听。

经过大家的一番耐心沟通后，依旧得不到能够帮助杨小姐回家的信息，陆洁钗只得报警求助，请警方帮忙寻找其家人，助杨小姐回家。