“感谢你们认真负责的工作态度和高质量、高效率的管理模式，为我们归国人员创造了良好舒适的隔离条件”“感谢您们14天以来的照顾，让我们回国感到温暖和关心”......
来自穗东街集中医学观察驻点隔离旅客的感谢信
为落实省、市、区对入境人员实施集中隔离医学观察的有关工作措施，确保入境人员和重点人员集中隔离医学观察工作有序、安全开展，穗东街涌现了一批勇当先锋、敢于奉献的穗东“铁军”，他们义无反顾的选择逆行而上，一份份勇敢的“请战书”，一位位坚定的“请战者”舍小家为大家，保障驻点隔离酒店工作的有序开展，筑牢入境防线。自今年6月11日至今，共接收12批旅客，合计478人次，收到满意度调查表398份，满意率达到96%，锦旗1面，感谢信、暖心卡176封。
旅客赠送锦旗，感谢工作人员辛勤付出
杨秀玲主动请战带班作战
“我分管这项工作，我第一批进驻酒店。”杨秀玲是穗东街三级调研员，作为一名再过一年就要退休的老党员，凭着一股满腔热情和强烈的责任心，她毅然选择冲锋在前。
带队工作中，杨秀玲经常组织驻点工作人员谈心谈话，强调驻点团队团结协作，安心驻点，在做好自我防护的同时，认真细致做好旅客接待、服务。7月1日入住的一名安徽旅客因妻子病危，强烈要求见妻子最后一面，杨秀玲立刻联系安徽省合肥市防控指挥部，与当地政府一起劝慰这位旅客，得知其家庭困难，便安排每天为他提供免费餐饮，让他安心在隔离酒店住满14天。
杨秀玲与旅客沟通协调，耐心解答问题
8月8日，街道驻点酒店接纳了4名从阿姆斯特丹入境的旅客，他们随身携带了4只宠物犬。在没有任何指引的情况下，杨秀玲带领驻点团队多次与区防疫指挥部、酒店、客人沟通协调，耐心解释，最终达成一致意见。2条大型犬在做好防疫消杀措施的前提下，8月9日晚交由旅客亲属或朋友接走；2条小型犬由旅客购买狗笼安置在客房，并做好安全卫生工作。这是黄埔区首次旅客携带宠物犬入住隔离酒店的案例。目前为止，穗东街隔离酒店共接收宠物犬6条。
驻点团队在酒店布置爱心宣传栏
刘宗英勇挑重担温情服务
“我去吧，我不怕。”当街道询问刘宗英是否愿意第一批进驻酒店时，她二话没说，受领任务。为防止感染，她放弃与刚结束高考的女儿团聚的机会，只能通过电话和视频联系，全身心投入到酒店驻点工作。每接一批旅客，她都细致应对，耐心讲解，在生活上给予旅客无微不至的照顾，在心理上及时给予疏导，得到所有旅客的认可。
刘宗英检查食品留样、厨房卫生等情况
作为带班副团长，刘宗英善于听取队员们意见，并不断改进驻点工作，对旅客遇到的问题，都一一跟进处理并开展回访，给予他们家人般的关爱，让每个客人都感觉到自己被重视。
驻点工作团队对入住旅客发放满意度问卷调查，并送上暖心小礼物
有一名17岁小伙子，未经父母同意私自到缅甸旅游，回国后身无分文，无法支付隔离酒店住宿费。为此，刘宗英与团长多次与该名小伙的父母沟通，动之以情、晓之以理，最终得到其母亲的理解，为孩子支付了隔离费用。
一个团队一面旗
6月13日起，穗东街派出驻点团队6批共计30人，医务组每天定时2次为隔离旅客测量体温，认真聆听旅客的意见和诉求，耐心细致做好解释和疏导工作；酒店服务组每天准时送上卫生可口的一日三餐；安保组24小时全天候值守……本着“隔离病毒不隔爱，热情服务送温暖”的服务宗旨，各队员坚守在严防境外输入第一道防线，至今，入住旅客零投诉、零欠费、零感染，充分体现了驻点团队强大的凝聚力、执行力及协调力。
驻点团队工作日常
驻点团队合影
穗东街“四零”举措筑牢入境隔离防线
小e了解到，为严防境外输入风险，进一步巩固社区疫情防控工作成效，穗东街探索出“四零”举措，有序开展疫情防控工作。
一、旅客零投诉。
穗东街建立了驻点隔离酒店临时党支部，充分发挥党员先锋模范作用，设置街道协调组、酒店服务组、医务组、安保组等支4队伍，依次做好旅客入住信息登记、防疫检测、警戒线布置等工作。同时，培养驻点队员兼任心理辅导，在生活上为隔离旅客给予无微无至的照顾，在心理上及时给予疏导。
二、住宿零欠费。
本着“隔离病毒不隔爱，热情服务送温暖”的服务宗旨，驻点人员在旅客入住当天逐一添加微信，摸清旅客经济状况，对经济困难旅客开展人文关怀，为其提供赠送午餐等服务。强化驻点团队、区防疫指挥部、酒店、客人四方沟通，成功化解私自出境无力支付住宿费等疑难问题20宗。同时，在隔离酒店布置了爱心宣传栏，汇聚点滴爱心，传递爱的力量，自今年6月11日至今，入住旅客住宿零欠费。
三、人员零感染。
每周定期开展驻点团队健康防护培训，以老队员带新队员的方式，熟练掌握个人防护流程和应对措施。联合市场监督管理等部门开展隔离酒店食品留样、厨房卫生检查，严抓食品安全。每周定期开展登革热消杀，重点区域不少于两次消杀。截至目前，酒店所有人员零感染。
四、送餐零接触。
穗东街推行“零接触”外卖机制，在酒店门口设置外卖接收点，提供接收旅客外卖、快递等服务。驻点团队在每间房内放置了“住宿指引卡”，为旅客提供食品安全等“B”级以上餐饮单位信息，向旅客倡导安全用餐。每间房外设置取餐台，便于旅客及时取餐。据统计，通过网上下单、外卖送达、信息登记、统一配送的形式，驻点团队为旅客提供外卖配送服务6720余次，代收寄快递208次，全程实现送餐零接触。