何光云:在网格管理的柔波里,做一条扎根社区的“青荇草”|最美文冲人
2021-12-29 23:50:41






在黄埔区文冲街道开元社区,有这样一个人,常常放弃休息,深入居民家中,面对不理解的群众,她耐心解答;面对群众的需求,始终以诚相待,最终成了社区家喻户晓的“贴心人”。她就是黄埔新村的网格员何光云,在基层工作近七年,她愿做水底的青荇,根植于基层网格的“河床”。在刚刚结束的“最美文冲人”评选中,她荣获“最美网格员”称号。


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文冲街道开元社区网格员何光云



她似青荇的茎,遇泥即扎根 >>




“黄埔新村一至六栋共有225户,723人,其中户籍人口……”网格内的详细情况,何光云脱口而出。


45岁的何光云曾是文冲街道一名出租屋管理员,2018年,文冲街道探索出租屋管理与网格化深度融合工作,将出租屋管理员队伍并入网格员队伍,何光云也因此来到开元社区黄埔新村,担任综合网格员。“以前有事找警察,现在有事就找网格员。云姐为人真诚、热心,总能第一时间为我们排忧解难,对自己网格内发生的事也都了如指掌。”说起何光云,居民们总是竖起大拇指。


“大家都叫我云姐,有什么困难都会联系我,只要是群众需要我的,我一定尽力帮忙,我帮不了的也会去帮忙打听。”在何光云看来,网格化管理的特点就是反应快、效率高,网的就是群众家中“鸡毛蒜皮”的小事,而“格”就像纱网中的小洞一样,用来细化和记录好群众的所需、所盼。她认为,一个合格的网格员,应该无论大事小事都要第一时间发现问题,做到“人在网中走,事在格中做”。


从出租屋管理员转变为网格员,需要服务好、管理好这200多户网格居民及商铺,对于何光云来说,也是一个新的挑战。但她似青荇的茎,遇泥即扎根。“以前做出租屋管理员,更多的是坐在办公室对台账。现在做综合网格员,需要走街串巷、上门入户,不管是信息采集、政策宣传,还是纠纷调解,都要有好的语言沟通能力和协调处理能力。”何光云笑称,最初开始走访网格内沿街商铺的时候,也有似如今年轻人口中的“社交恐惧症”,心里会胆怯、担忧。


但她深知,社区就是她的根,只有扎根社区,才能更好地为民服务。为此,她买了不少与工作相关的书籍,勤钻业务;还时刻观察身边同事与居民群众的交流,记录和练习与群众沟通的得体表达。如今,何光云网格内很多工作开展得越发得心应手。3年来,她也从未受到群众投诉。

她似青荇的叶,遇水而飘摇 >>



在何光云看来,管理特殊群体,最好的办法就是把群众的冷热挂心上,把群众的忧愁记本上,真正把群众当成家人。她似青荇的叶,遇水而飘摇,哪里需要就往哪里去。


今年年中,黄埔区启动全员核酸检测工作,文冲街道的网格员们积极响应、迅速行动,他们在各核酸检测点一线,积极配合社区工作人员维持秩序,助力核酸检测工作顺利开展。细心的何光云很快留意到,社区内有十几位行动不便的高龄老人,难以步行过天桥到小区对面马路的核酸采样点进行采样。


为解决该问题,何光云一边积极向上级反映,一边为老人耐心详细地讲解核酸检测的重要性和注意事项。在何光云的尽心协助下,最终争取到一个采样小组到小区采样。她带着医护人员一同上门入户采样,在半小时内就完成社区十几个高龄老人的核酸采样工作。“真的太谢谢了,我以为今天做不成核酸检测了,真感谢你们网格员的贴心安排。”社区阿姨们感激说道。

对辖区内空巢老人、残障人士等特殊群体,何光云坚持每周走访,拉家常、话情谊,了解他们的身体状况和生活需求,当好她们的“贴心人”。“每一户人家都有我的联系方式,有一个阿姨每天都会给我发信息、道早安。但有天不发了,我会马上发信息回去问是不是出了什么事情。”何光云坦言,虽然这位街坊发的每一条信息,她不一定能及时回复,但如若没有收到,会很担心是不是遇到什么事情了。


一番了解后,才知道原来这位街坊是怕打扰到何光云而选择停止发信息。但何光云依旧耐心地告诉这位街坊,“没关系,挺有意思的,你可以继续每天给我发。”

她似青荇的花,遇节就绽放 >>

在黄埔新村的居民眼里,何光云是知心“管家”。她似青荇的花,遇节就绽放。


一支笔、一沓宣传资料、一个体温枪,值守在小区门口,穿梭于楼宇间,从清晨到日落,再到万家灯火,这是黄埔区文冲街道疫情防控期间网格员们的工作缩影。


“疫情防控期间,在门口值守留意到一居民拉着好多行李箱,拦下询问得知,该居民身体有恙,打算搬回黄埔新村居住。”何光云告诉记者,可能因为生病了,当时居民情绪低落。于是何光云常常找上社工站的志愿者们一同上门入户,与居民闲话家常,倾听居民需求,并协助该居民处理房屋换锁、家政服务等琐碎事情。慢慢地,这位居民的心情慢慢变好了,整个人也变得豁然开朗起来。

而这些,对于何光云来说,都是家常便饭的事。在需要信息采集的时候,昏暗的楼道中总能发现何光云走家串户的身影。“像今天还有一个备孕的街坊,向我要免费孕检劵,今晚就给她送过去。”何光云告诉记者,只有在晚上这段时间节点,才能碰到更多的居民,完整地采集到想要的信息,因而偶尔也会有“白+黑”的上班模式。


软泥上的青荇,油油的在水底招摇,在网格管理工作的柔波里,何光云便是这样的一条深扎土壤的“青荇草”。她通过自己的实际行动,真正做到了“想群众之所想,急群众之所急”,让文冲居民充分感受到党和政府的关心与温暖。


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