1820件12345热线投诉，
679件来电来访及突发事件。
去年，联和街道劳监中队
以不到七人之力，
全年调解处理的事件
位居黄埔区各街道劳监工作量之首。
群众的“忧薪事”，
是他们工作中的头等大事。
联和街道劳监中队负责人潘海滨表示，
切实为群众解决实际难题，
就应当迎“难”而上。
加班加点为矛盾打开“死结”
工作多的时候，劳监中队办公室的电话基本没有停过，办公室也是人来人往。回顾去年一整年的工作，潘海滨表示，“这么大的工作量，我们几个人撑下来，挺不容易。”
处理调解劳资纠纷、欠薪事件等，是他们日常的主要工作，而联和街辖区大、企业多的客观因素，又决定了他们的工作量少不了。
遇上高峰期，加班加点难免成为这个部门的常态，“有来电反映的事件，也有直接到办公室来的。需要现场处理的，我们一般会安排工人和公司相关负责人双方坐下来协调商量，有时谈着谈着可能就到晚上10点，负责接待的同事忙着工作，连盒饭都来不及吃。”
来到劳监中队工作一年多，潘海滨印象中最迟一次“下班”是凌晨四点，而他口中的“小何”——办公室中的何翰俊，则试过两次在工地安抚工人的情绪直至天亮。
劳监中队现场接访调解
希望辛苦的付出得到合理的回报，是前来诉求的工人们最简单的心愿。所以，潘海滨也经常跟部门同事说，“我们这是切切实实在为群众解决实际难题，是在做好事”，希望大家将“为人民服务”的精神落实到日常工作中。
劳监中队遇到的各式事件形形色色，前来诉求的人大多都是从个人利益、立场出发陈述问题，这时候劳监中队就需要仔细了解事情的基本情况、来龙去脉，才能协调好双方的矛盾，避免矛盾进一步升级。
潘海滨说，在实际调解各种事件的过程中，劳监一般是秉承着让劳资双方“各退一步”的原则，促使事件快速得到解决。
在劳监工作，潘海滨认为“自觉性”和“积极性”很重要，他盛赞办公室里这帮90后，有时突发情况一来，基本随叫随到，“我们办公室里的同事基本都是90后、95后，工作干劲都挺高的。有时候我也会讲，工作中你们有什么坚持不住的（时候）或者有什么难处，要跟我讲。但在工作中他们都不讲报酬、不讲条件。”
劳监中队召开部门会议，现部门成员包括：潘海滨、、伦富相、何翰俊、黄锦潮、龙志明、何思颖。（资料图）
任劳任怨交出优秀答卷
事实上，潘海滨也是一位劳监“新人”。2020年年底，他从部队转业来到联和街道，在街道综治办工作了三个月后，便被调派到劳监中队，负责该部门的工作。
他形容自己初到劳监工作也是“摸着石头过河”，在处理调解事件过程中边学习边积攒经验，向身边的同事学习，主动请教司法所、区劳监大队有经验的前辈。
“以前对地方工作不太了解，到了街道之后，才了解这里的工作，（工作内容）最贴近老百姓生活的方方面面。”他也说道，“我觉得自己来到这里没作出太大的贡献，只能任劳任怨地干。”从部队到地方，唯一没变的可能是他依旧要为工作牺牲一点陪伴家庭的时间，他也十分感谢家人一如既往对其工作的支持。
联和街道劳监中队建制人员应为7名，但因为岗位调动、人员流动的原因，部门去年试过仅有四五人的情况，这时候，“团队作战”便更显重要。
带领一帮90后工作，潘海滨表示找到了曾经的熟悉感，“之前我们来了个新同事，一开始遇到调解事件时手足无措，急得挠头。我跟他说‘不管遇到什么事，你都要自己先冷静下来，遇事不慌，不然来诉求的工人看到会怎么想？’我们以前带新兵连的时候，新兵对新环境也有一个适应期。所以，我觉得新人和新兵一样，首先都需要培养起过硬的心理素质。”
其次，让科室里的“老同志带新同志”，也非常有必要，“提升业务能力需要实战、需要经验。不是你按照材料、条条框框去梳理就能出经验的。遇事多请教科室里的老同志，从实践出真知更为重要。”
劳监中队收到“关心群众 为民排忧”锦旗。（资料图）
遇到人少事多的时候，加班加点处理调解工作成为“常态”，潘海滨也希望科室里的同事能有吃苦耐劳的精神，以“用心办事、敢于作为”的作风完成街道交给的任务。
2021年，
劳监中队已经交出了一份优秀的答卷，
2022年，
他们将继续不忘初心、砥砺前行。